政府采购意向公告
	大连市大数据中心2023年3（至）11月政府采购意向
	为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将大连市大数据中心2023年3（至）11月采购意向公开如下：
序号 采购项目名称 采购需求概况 预算金额 （万元） 预计采购时间 （填写到月） 备注 1 大连市12345政务服务便民热线整合升级项目 标的名称：大连市12345政务服务便民热线整合升级项目，标的数量：1，标的需实现的主要功能或者目标:根据国家和省有关要求，拟将12333人力资源和社会保障热线、12329住房公积金热线及83709222医疗保险咨询电话全面并入12345热线，同时扩充改造平台话务区基础设施、针对话务线路进行扩容、新增诉求管理平台、领导驾驶舱等软件平台服务，新增多项智能化功能服务；新增基础建设支撑服务，提供驻场工程师全年保证每日（含休息日及法定节假日）在现场提供支撑保障服务。，标的需满足的质量、服务、安全、时限等要求：一是省12345热线平台可实时掌握各市通过拨打各个短号码生成的受理、办理、回访等数据；二是要使用统一的话务系统；三是即时接通率达到95%以上，实现7*24小时接听；四是话务双节点备份提供VOIP专线、数据专线、语音通话服务、短信群发服务等；五是针对12345办公场地及人社办公场地新增的座席配套设施、办公区及会议室等场地相关配套设施；六是新增诉求管理平台、领导驾驶舱、智能应答等多项智能化功能服务。。 1009 2023 年03 月   2 大连市 8890 (12345) 非紧急救助类综合服务平台热线服务项目 标的名称：大连市 8890 (12345) 非紧急救助类综合服务平台热线服务项目，标的数量：1，标的需实现的主要功能或者目标:大连市12345政务服务便民热线平台项目是汇集优化各职能部门的投诉举报热线功能，实现部分热线统一便民高效的消费投诉、经济违法行为举报和行政效能投诉平台，实现统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核的功能。，标的需满足的质量、服务、安全、时限等要求：大连市12345政务服务便民热线平台负责市民诉求的受理、分类转办、数据统计等业务，项目应保证话务平台接通率、工单生成准确率、派发准确率，对平台知识库缺失信息及时进行收集、整理、补充，对需变更信息及时修改及补充，提高知识库信息使用率，话后服务满意度在90%以上，保障平台基础功能稳定运行。。 1079.8 2023 年11 月
	本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
					大连市大数据中心
					2023年01月20日